合肥女户籍警“柔和”作风工作获赞称为人解惑有自豪感

户籍警刘皖梅

如果说办案民警更多是与嫌犯打交道的话，那么户籍工作则显得比较繁琐和重复，可就是每天为市民办户口和身份证的工作，一天要接待数百人，遇到脾气不好的还会发生争执，庐阳区户政中心的刘皖梅已经干了20年。她除了上班时两个电话不停接打，手上还捏着市民的材料审核之外，下班后还不得不把未做完的工作带回家。刘皖梅说，她喜欢这份工作，因为工作中不断帮人解答疑惑，让她非常自豪和满足。

用柔和的方式为市民办理业务

3月21日，庐阳区户政服务中心，刘皖梅正坐在凳子上，手里捏着一份材料，眼睛看着电脑屏幕，一边还在接着求助电话。

“我几乎可以同时为好几个人解答问题，实在是太忙了。”刘皖梅对记者说，她向来访市民表示抱歉后，抽出20分钟接受记者采访。还没开始，一名市民拿着材料来询问问题了，刘皖梅赶紧向对方解释一番。

采访重新开始，“你看我们这里，每天要接待800人来办理业务，每年要办理20多万次户籍和身份证业务。”刘皖梅说，在为市民办理业务时，更多的是要关注他们的“面子”，要用柔和的方式，让人无论能不能办成业务，都要开心地回去。

每天要带“家庭作业”回家

刘皖梅1996年毕业于安徽省警校(现安徽公安学院)，此后就进入杏花派出所从事户政工作，精耕10余年后来到亳州路派出所从事户政工作，2011年庐阳区户政服务中心成立后，她被调任此处，负责服务中心的工作调度，同时自己也以丰富的经验坚持冲在一线。

“每天都要有八九百人来办理业务，我们工作白天几乎都做不完。”刘皖梅说，很多工作是有时效性要求的，因此她在下班后，会把工作整理带回家，继续挑灯夜战，将工作处理完后才能休息。“这就像家庭作业，每天都要做，已经习惯了。”

在记者采访的20分钟，我们被现场来办理业务的市民打断3次，被电话打断4次。刘皖梅不断说着抱歉，然后带着市民跑前跑后。