合肥的姐李永芳：对待乘客要像春天般的温暖

在前两期的“文明交通微笑服务——我点赞”活动中，的哥郝进和谷长明最终成功获得了点赞。本期活动中，由媒体代表、运管处执法人员、出租车行业代表组成的观察团继续走上街头共同寻找文明服务的出租车驾驶员。这一期，观察团遇到了车号皖A85795驾驶员——的姐李永芳。作为首位接受观察员考察的的姐，李永芳能否获得点赞呢？

   现场体验

   11月27日上午10时许，观察团成员来到宿州路的省立医院。这个地方因为地铁施工封路、道路狭窄、医院和商业集中人流量大等原因，一直属于打车难度系数最高的地区之一。能否打上车，观察员们并没有十足的把握。

   这不，观察员刚招手，一辆车牌号为皖A85795的出租车停在了观察员面前。车里的驾驶员是一名的姐，为了给的姐增加考察难度，观察员们个个点着香烟上了车。

   观察员们刚坐进来，的姐便开口说道：“您好，请问到哪里？”听完这句话，观察员们个个感觉到如沐春风一样，“到明光路汽车站”。透过车内的服务监督卡，的姐名叫李永芳。

   省立医院到明光路汽车站要沿着长江路、明光路行驶，路程仅需2.8公里，还容易发生拥堵。这是观察员合肥交通广播记者牛铮出的第二个难题。

   听到观察员要去明光路汽车站，李永芳没有半句怨言和不耐烦，反而好心提醒打开窗户，让空气流动，“麻烦把窗户摇下来，不然不透气。”

   出租车很快右转上了长江中路，到了长江东大街与滁州路交叉口时，观察员提出要赶时间，要求师傅走空无一车的公交车专用道。

   “不能走，那是公交车专用道，我们不敢走。”李永芳满脸微笑，果断拒绝了观察员的提议，没有半点商量的余地。

   连续出了三道难题，都被李永芳微笑化解，观察员开始转变思路，和李永芳聊起天来。

   “开出租车可吃力啊？”

   “干出租车肯定吃力啊，十几年了，这个行当还好，干习惯了。”

   “我们去汽车站，你可感到不舒服？”

   “没有啊，还好，怎么会不舒服。出租车上座率没有那么高，去哪里都一样。都想去外围跑，哪有那么好的事情。”

   “看得出来，你是很讲究的人。”

   “我开出租车，讲究不起来。坐垫套两天三天换一次，反正我每次去加气，都会换。”

   您瞧，李永芳每句话回答得天衣无缝，实在让观察员抓不到把柄。

   到了明光路汽车站出站口，观察员提出要下车。李永芳解释道：“这是出站口，不能停，到了售票处才能停车。”

   观察员问道：“别人不都在停车吗？”李永芳耐心解释：“这个地方，我不敢停车。麻烦你们回去走几步。”

   一路上，李大姐用亲情的微笑，热情的话语，周到的服务，化解了观察员提出各种问题。

   到了终点，观察员亮明身份，李永芳才明白过来：“太意外了，这是暗访啊！刚才太紧张了。”

   观察员点评

   新亚出租车公司安全稽查部部长毛国建：

   按照文明创建五项内容来说，做得挺不错的。车容车貌以及坐垫套，干净整洁。上车之后文明用语用得很好，下车主动给发票。路上我们设置了很多障碍，比如公交车专用道，李大姐严格遵守交通法规，没有进入。我们为她点赞。

   合肥市运管处执法人员黄旭：

   根据本次活动指定的五个方面的考评：车容车貌四星；文明服务五星；营运规范五星；行车安全五星；文明创建知晓四星。

   体验结果

   因为爽朗的微笑和贴心的服务，李永芳赢得了观察员们的好评，成为“文明交通微笑服务——我点赞”活动获得点赞的第三人。

   随后，观察团成员现场给李永芳戴上了“点赞徽章”，还给她的爱车皖A85795的后车窗张贴了“为文明服务点赞”标识。

   ■记者手记

   乘坐是一种享受

   冬日的上午10时，虽然有些太阳，但是置身于室外，观察员们冻得缩手缩脚。当皖A85795出租车向我们驶来时，我们毫不犹豫地钻入车中。

   李永芳的一句：“你好，请问去哪？”让我们切身感受到温暖，这车坐得舒服，这是观察员们的第一感觉。

   难道因为驾驶员是的姐，服务态度上要好一些？这一次，观察员没有手下留情，使出浑身解数，放出五大绝招。

   李永芳借力打力，就像武侠小说里神秘莫测的高人，瞬间将观察员提出的难题一一化解，还是满脸的笑容，说起话来让人听得特别舒服。

   被李永芳拒绝，观察员们无话可讲。如果每位出租车驾驶员都像李永芳这样服务，那司乘关系将会更加和谐，乘出租车出行将会是一种享受。

   李永芳和许多出租车驾驶员一样，热情、开朗、健谈，除此之外她女性特有的温柔、耐心、细致也给人留下非常深刻的印象。

   我想起了这句话：对待乘客要像春天般的温暖，对待工作要像夏天一样火热。